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李佳琦带货又翻车?饮料里惊现一条多足大虫子,还甩锅厂家?!

一句OMG让李佳琦卖口红和化妆品一炮走红网红圈后,如今的李魔鬼也逐渐不断接受其他领域产品的商业推广了,但推广接…

一句OMG让李佳琦卖口红和化妆品一炮走红网红圈后,如今的李魔鬼也逐渐不断接受其他领域产品的商业推广了,但推广接多了,难免就会出现翻车事故…

这不,最近他居然牵扯进了一件产品质量问题的事件之中,是怎么回事呢?
事情是酱婶儿的,4月5号有网友爆料,称自己3月8号当天在李佳琦直播间下单购买的气森林乳茶里面惊现一条“蜈蚣一样的大虫子

爆料人表示,自己是开盖后倒在杯子里喝的,整整喝到第三杯才发现茶里泡着的虫子…(看看这个虫子的size和数不清的腿,真叫人心惊肉跳)

爆料人表示,事发后第一时间找到元气森林旗舰店的客服反映情况,但被转接售后服务部后一直没得到回复。直到爆料人直接找到天猫官方的客服催促,元气森林的售后客服在一小时后才终于上线回答问题。

我比较震惊的是,客服的回应居然还挺轻描淡写。直接表示“哪个订单,给您补发?”坦白说如果事件属实,这已经可算是食品安全事故了,单单一个补发就算解决事情了吗?

然后客服直接给爆料人晒出了生产线专员说的原话截图,专员表示生产线都是密闭灌装的,而且经过多重过滤,这个大小(长约2cm,宽约1cm)的虫子正常生产过程不可能出现。(后面我会给大家说到为什么专员要强调这个)

最后得出的结论是:单凭爆料人的图片,无法核实这是元气森林生产线的责任,还让爆料人把虫子寄给厂家协助检测。而爆料人对此十分不满,认为厂家想要毁灭她手上的证据。

眼见和厂家协商无果,爆料人转头找到了李佳琦粉丝福利社的客服反映情况,希望得到帮助。客服随后向其表示:已联系商家,48小时内会有商家的客服电话联系爆料人,一切处理以(元气森林)商家处理人员为准。此后再追问,就只有机器人自动回复

可想而知这样的结果只会增添爆料人心理的不满,厂家协商无果,负责推广的也甩锅,两家是在踢皮球吗?

不久后,电话回复终于来了。据爆料人说,该电话客服表示要给爆料人赠送品牌的所有饮品各一箱作为赔偿,但被拒绝。爆料人解释自己不是为了物质赔偿而来,只求一个合理解释

爆料人向商家索要工厂生产全流程的视频,以证生产线真如生产线专员口中说的那么封闭、严密和安全,那爆料人这个要求绝对是合情合理的。客服虽嘴上答应,但直到晚上11点多仍未能提供相关视频。

客服先是解释了答应爆料人的是赔偿“任意口味的产品一箱”而并非“所有产品各一箱”,再是说明了已经向工厂提交拍摄需求了,但工厂生产每种产品的日子均需要排期,争取在下一批次生产的时候提供视频给爆料人

最后爆料人和客服又对电话客服是否说过“生产线以外的环节可能存在瑕疵”的话进行争论。结果是爆料人由始至终认为元气森林厂家没有正面回答她的问题。

对于此事,网友各有各的看法;有的关注点在虫子是否早已经在瓶子里?
但根据开头爆料人描述的是开盖后倒出来就直接喝了,没有虫子飞进去的可能性。(但我觉得或许也有中间飞进去的可能?)

但问题来了,有学食品专业的同学现身科普道:若是虫子本身就存在瓶子里,虫子不可能那么完整,原因有下:
(1)液体食品的加工流水线是食品生产行业里自动化最高的,几乎全封闭,虫子只可能在进料灌装两个环节进去
(2)进料环节需要混合粉质和液体配料,机器搅拌压力极大,而运输过程中为了饮料不分层也要持续均质,而均质阀出口不仅窄而且压力大,虫是不可能在这种情况下保持成型(如下图)。

(3)饮料瓶内的确有有虫的可能性,但在灌装速度的冲击下,节肢动物(多脚)很难保持图中完整性

(4)饮料罐装后需要杀菌,虫卵不可能存活,即便存活,在防腐作用下不可能繁殖成这么大。

所以我一开始说元气森林生产线回应时为什么一直强调“生产线绝不会出问题”也是因为上述原因。

围观了这么一档子事后,很多购买了元气森林相关产品的网友表示再也不能直视手中的饮料了,纷纷找到旗舰店客服询问:有咨询事件调查进度的,也有求证给爆料人赔偿情况的,但更多的人处于不安状态,敦促厂家赶紧出示相关视频以证清白,也让买过的人可以继续对元气森林品牌保持信心。

最后官微顶不住压力出来回应了,坚定自身生产没有问题的立场

目前最新进展也来了,令人没有想到居然是以爆料人顶不住网友质疑的压力而删帖结束。

抛开真相先不谈孰对孰错,但从事件应对上来看,只能说商家和爆料人双方都锤子不够硬~

商家一直拿不出最有说服力来自证清白的锤,只能紧紧咬着“我们生产线没问题”这一点,再没有更有利的证词了。

爆料人对事件和事态都做出了不太准确的判断,简单来,她自身都无法咬死到底虫子是不是后来爬进去的,也低估了事件发酵的程度,舆论多了,质疑和压力也就多了,导致后来受不了压力而关贴。

事件至此完全进入了罗生门境地。

而作为推广方的李佳琦,虽然李佳琦只是负责带货,很多人觉得李佳琦是无辜躺枪。

但商品是由供应商和李佳琦合作卖给消费者,产品质量出了问题,投诉人已经找上门了。

虽在质量问题上李佳琦不该背锅,但作为产品销售链的重要一环——推广方,倘若这个时候能配合投诉人积极和厂家协商,三方一同争取尽快解决问题、挽回口碑的同时,对待粉丝和公众的关注和质疑,也及时作出回应(不应止于一句:一切以厂家处理为准。)不逃避问题,更能反圈一波好感不是吗?

我也认为爆料人应该不是有意碰瓷,为了十几块钱的东西碰瓷duck不必…但如果刚开始就确信虫子是在生产中出现的问题的话,应该早早去做个鉴定~

经过此次事件,最令人担忧的,始终是此类事件消费者该如何维权,以及事后无辜商家的口碑如何恢复的问题呀~

作者: 麒麟臂大叔

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